三笠観光のよもやま話～第１４回～

皆さんこんにちは！

三笠観光、更新担当の中西です。

 

～やりがい～

 

団体旅行、教育旅行、インバウンド、MICE。
観光バスは人の移動に「安心・快適・物語」を足すサービスです。
本稿では、いま現場で本当に求められているニーズと、現場のプロが感じるやりがいを、実務ベースで整理します。

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1｜まず整理：観光バスに求められる基本価値 🧭

• 安全：無理のない行路、点呼・体調・整備の徹底。

• 定時性：遅れない計画と、遅れた場合の巻き戻しスキル。

• 快適性：清潔・温湿度・シート・荷物・車内案内。

• 体験設計：トイレ休憩の質、眺望ストップ、地元食の手配、記憶に残る導線。

• 説明責任：料金の透明性、運行記録、万一の時の対応フロー。

一言でいえば、**「安全×段取り×体験」**の三位一体。

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2｜発注者・乗客ごとの“リアルなニーズ” 📌

旅行会社・団体幹事

• 守れる行程表（渋滞リスクを織り込む余白）

• 料金の内訳・キャンセル規定の明確化

• 突発時の代替ルート・代替車の即応

学校・教育旅行

• 安全管理（名簿・点呼・休憩間隔）

• 班行動／雨天時の代替スケジュール

• 集合動線や駐車枠の事前確保

インバウンド（訪日）

• 多言語案内・キャッシュレス決済

• 大型荷物対応・Wi-Fi／USB・写真映えスポットの提案

• アレルギー・宗教配慮・小休止の頻度

VIP・MICE

• 秘匿性・定刻性・車両グレード

• 車内ミーティングや移動中コンテンツの準備

• ドライバー・ガイドの接遇一体運用

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3｜“強い観光バス会社”の提供価値（差別化ポイント）🧩

1. 行路設計のうまさ：走行距離・標高差・休憩間隔・駐車場枠を数字で設計。

2. 代替台本の常備：悪天候・通行止め・体調不良など、ケース別に切り替え作法を持つ。

3. 清潔と空気質：始業点検に清掃・消臭・換気を組み込み、車内を“居心地の良い部屋”に。

4. 情報連携：添乗・配車・運転・施設を一つのチャット／台本で同期。

5. 地域連携：道の駅・観光協会・駐車場管理者と日頃から顔の見える関係。

6. 可視化：レビュー・NPS・遅延・ヒヤリを月次で見える化し改善を回す。

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4｜“やりがい”はどこに宿る？（役割別）✨

運転士

• 安全・定刻・丁寧な接遇がその場の笑顔に直結。

• 難所を滑らかに通過できたときの職人としての手応え。

• 季節や天候を読んでベストな眺望タイミングを提供する喜び。

ガイド／添乗

• ルートや史跡をストーリーに変える編集力。

• トラブルを前倒しで解決し、**「助かった！」**をもらえる瞬間。

配車・運行管理

• 交通・気象・施設を織り込んだ行路がピタリと回る達成感。

• 現場の安全と働きやすさを数字で守る誇り。

整備・車両管理

• 予防整備で故障ゼロを積み重ねる静かな誇り。

• 新車導入・更新計画で快適性を底上げできる面白さ。

企画・営業

• “移動×体験”を束ね、記憶に残る一日を設計する醍醐味。

• リピート・指名が自分の企画の評価として返ってくる。

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5｜価格ではなく“提案力”で選ばれる：3プランの作り方 💡

• Good（基本）：無理のない行路＋標準車両＋必須休憩。

• Better（快適）：+ 眺望ストップ・地元スイーツ休憩・車内案内資料。

• Best（体験）：+ 現地ガイド／フォトスポット確保・特別駐車枠・車内ミニ企画。
  → 各プランに到着予定±分・歩行距離・休憩回数・満足度目安を添えると伝わる。

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6｜KPIで“価値”と“やりがい”を可視化 📊

• 定時性：出発・到着の遅延率

• 安全：ヒヤリ件数、違反ゼロ日数、乗務前体調異常の早期検知率

• 体験：レビュー★、NPS、再指名率、クレーム率

• 運用：稼働率、直前キャンセル回収率、代替台本の適用回数

• 働きやすさ：シフト希望充足率、乗務員定着率、表彰件数

数字で語れると、受注も定着も強くなる。

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7｜“今日から”使えるチェックリスト ✅

受注前

• 参加者属性／荷物量／体調配慮（高齢者・お子さま）

• 駐車枠・乗降場所・徒歩距離・トイレ間隔

• 主要スポットの混雑時間帯と回避案

行路設計

• 余白（遅延バッファ）15〜20%を確保

• 代替ルートA/B、雨天時メニュー、フォト代替の準備

• 眺望・買い物・食事の順番最適化

当日運用

• 乗降時の声掛けルール（足元・荷物・体調）

• 車内温度、匂い、ゴミ回収の定時チェック

• 進捗共有（配車↔添乗↔運転）を定刻に

アフター

• 走行ログ・遅延要因・レビューを24h以内に回収

• 施設側へお礼と改善点の共有→次回の予約優先に

 

 

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