皆さんこんにちは！
三笠観光です。
～良いバス旅行は“出発前”から～
観光バスを利用する目的は、お客様によって大きく異なります。
社員旅行や町内会旅行、学校行事、クラブ活動の遠征、冠婚葬祭の送迎、団体での観光など、同じ観光バスでも求められることはそれぞれ違います。✅
だからこそ、観光バス業では単に「何時にどこへ迎えに行くか」を確認するだけでは十分ではありません。
どのような方が乗車し、どんな一日にしたいのかまで丁寧に聞くことが、気持ちの良いバス旅行につながります。
今回は、出発前の段階で大切にしたいお客様との向き合い方について考えてみます。
目次
最初に確認したいのは、「何のためにバスを利用するのか」です。
観光旅行なのか、送迎が中心なのかによって、必要な案内やスケジュールの考え方も変わります。
たとえば、社員旅行なら参加者同士でゆっくり楽しめる時間を大切にしたい場合がありますし、学校関係であれば決められた予定に合わせて動くことが重視される場合があります。✅
目的を知ることで、お客様が何を大切にしているのかが見えやすくなります。
参加人数だけでなく、どのような方が乗車されるのかを聞くことも大切です。
小さなお子様が多いのか、ご年配の方が参加するのかによって、移動の考え方も変わります。✅
必要以上に個人的なことを聞くのではなく、バス移動を快適にするために必要な範囲で確認します。
せっかくの旅行だからと、たくさんの観光地を回りたいという希望もあります。
しかし、予定を詰め込みすぎると、移動ばかりになってしまい、ゆっくり楽しめない場合があります。
お客様の希望を尊重しながら、現実的な移動時間も考えて行程を確認することが大切です。✅
できないと否定するのではなく、どのような組み方なら無理なく楽しめるのかを一緒に考えます。
旅行当日に意外と困りやすいのが、集合場所です。
「駅前」といっても、どこにバスが停まるのか分からなければ参加者が迷ってしまうことがあります。
そのため、集合場所や時間については、できるだけ分かりやすく確認することが大切です。✅
旅行バッグだけなのか、スポーツ用品など大きな荷物があるのかによって、必要な確認は変わります。
当日になって想定以上の荷物があると、お客様もスタッフも慌てることがあります。
事前に大きな荷物があるかを確認しておくことで、スムーズな出発につながります。✅
長時間の移動では、途中休憩も大切です。
単に目的地へ早く到着することだけではなく、参加される方が無理なく移動できるように考えることが重要です。✅
行程や道路状況を見ながら、必要な休憩についても事前に共有します。
打ち合わせでは、
「ここには絶対行きたい」
「この時間までには戻りたい」
など、いろいろな希望が出てきます。
それらを一つずつ聞きながら、何を最優先にしたいのかを整理することが大切です。✅
すべてを同じ優先順位で扱うのではなく、お客様にとって大切なポイントを確認します。
団体旅行の幹事を初めて担当される方は、何を決めれば良いのか分からないことがあります。
そんなときに、
「行程を決めてから連絡してください」
と任せきりにするのではなく、必要な確認事項を一つずつ案内することが大切です。☺
お客様と一緒に旅行を組み立てる意識が重要です。
道路状況や立ち寄り場所など、その場ですぐに答えられない質問をいただくこともあります。
そんなときには曖昧に答えるのではなく、必要なことを確認したうえで案内することが大切です。✅
安心感は、正確な説明の積み重ねから生まれます。
貸切バスを初めて利用するお客様にとって、料金の仕組みは分かりにくい場合があります。
見積もりを出すだけでなく、どのような内容が含まれているのかをできるだけ分かりやすく説明することが大切です。✅
不明点を残したまま契約を急がせないことも重要です。
旅行が近づく中で、参加人数や行程が変わることもあります。
変更内容によって対応が変わる場合には、早めに情報を共有することが大切です。☎
お客様側にも変更があれば気軽に相談していただける関係をつくります。
観光バス業では、目的地までお客様を運ぶことが大切な役割です。
しかし、その前にはたくさんの相談や準備があります。
旅行の目的を聞き、参加する方を考え、無理のない行程を一緒につくる。✅
そうした出発前の向き合い方によって、旅行当日の安心感も変わります。
私たちも、お客様の「こんな一日にしたい」という思いを丁寧に聞きながら、出発前から安心して任せていただける観光バス会社を目指していきます。✨
〒368-0021 埼玉県秩父市下宮地町20-22
TEL：0494-25-3600 ※営業電話お断り
